XM proporciona a sus clientes acceso a su cuenta personal para gestionar cuentas de trading y configuraciones. Esta página contiene información detallada sobre el proceso de inicio de sesión, posibles problemas y sus soluciones.
Proceso de primer inicio de sesión en la cuenta personal
- Registro:
- Complete el formulario de registro en el sitio web de XM
- Confirme su correo electrónico haciendo clic en el enlace enviado en el mensaje
- Cree una contraseña segura
- Verificación:
- Suba los documentos necesarios
- Espere la confirmación de la verificación
- Primer inicio de sesión:
- Use el correo electrónico y la contraseña registrados
- Al primer inicio de sesión, lea y acepte los términos de uso
Métodos de inicio de sesión en la cuenta personal de XM
Método de inicio de sesión | Descripción |
A través del sitio web | – Acceda al sitio web oficial de XM – Haga clic en el botón “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha – Ingrese su correo electrónico y contraseña – Haga clic en “Iniciar sesión” |
A través de la aplicación móvil | – Instale la aplicación XM Trading – Abra la aplicación – Ingrese sus credenciales – Haga clic en “Iniciar sesión” |
A través de plataformas de trading | – MetaTrader 4 (MT4) – MetaTrader 5 (MT5) – XM WebTrader |
Seguridad en el inicio de sesión
- Autenticación de dos factores (2FA):
- Active 2FA en la configuración de seguridad
- Use la aplicación Google Authenticator o SMS
- Contraseña segura:
- Mínimo de 8 caracteres
- Combinación de letras, números y caracteres especiales
- Cambio de contraseña regular
- Conexión segura:
- Utilice solo el sitio web oficial de XM
- Verifique la presencia del certificado SSL (https://)
- Protección contra phishing:
- No haga clic en enlaces de correos sospechosos
- Verifique la URL antes de ingresar sus datos
Funciones de la cuenta personal de XM
- Gestión de cuentas:
- Apertura de nuevas cuentas
- Visualización de saldo e historial de operaciones
- Transferencias internas entre cuentas
- Operaciones financieras:
- Depósito de fondos
- Retiro de fondos
- Consulta de historial de transacciones
- Configuración de seguridad:
- Cambio de contraseña
- Activación/desactivación de 2FA
- Configuración de notificaciones
- Análisis y formación:
- Acceso al calendario económico
- Materiales educativos
- Noticias y análisis de mercado
- Programa de lealtad:
- Consulta de estado y puntos
- Canje de puntos por bonos
Características del inicio de sesión a través de plataformas de trading
Plataforma | Proceso de inicio de sesión |
MetaTrader 4 (MT4) | – Seleccione el servidor XM al primer inicio de sesión – Ingrese el número de cuenta y la contraseña – Elija el tipo de cuenta (real/demostración) |
MetaTrader 5 (MT5) | – El proceso es similar a MT4 – Asegúrese de seleccionar el servidor correcto de XM |
XM WebTrader | – Ingrese a través del navegador – Use las mismas credenciales que para la cuenta personal |
Recuperación de acceso a la cuenta personal
- Olvidó la contraseña:
- Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión
- Ingrese el correo electrónico registrado
- Siga las instrucciones en el correo para restablecer la contraseña
- Cuenta bloqueada:
- Contacte al soporte técnico de XM
- Proporcione la información necesaria para la verificación
- Siga las instrucciones para desbloquear la cuenta
- Problemas con el correo electrónico:
- Verifique la carpeta de “Spam”
- Agregue el dominio xm.com a la lista de remitentes confiables
- Si es necesario, contacte al soporte para cambiar el correo electrónico
Inicio de sesión móvil en la cuenta personal de XM
- Instalación de la aplicación:
- Descargue XM Trading desde App Store o Google Play
- Asegúrese de instalar la aplicación oficial
- Primer inicio de sesión:
- Ingrese su correo electrónico y contraseña
- Habilite las notificaciones push para mejorar la seguridad
- Autenticación biométrica:
- Active el inicio de sesión mediante huella digital o Face ID
- Configure en la sección de seguridad de la aplicación
- Características del inicio de sesión móvil:
- Acceso rápido a funciones de trading
- Interfaz optimizada para dispositivos móviles
Gestión de múltiples cuentas
- Cuenta principal:
- Use un solo correo electrónico para todas las cuentas
- Gestione todas las cuentas desde una única cuenta personal
- Cambio entre cuentas:
- En la cuenta personal, seleccione la cuenta deseada desde el menú desplegable
- En las plataformas de trading, use las credenciales correspondientes para cada cuenta
- Seguridad al trabajar con múltiples cuentas:
- Use contraseñas únicas para cada cuenta
- Active 2FA para mayor protección
Problemas comunes
Basado en el análisis de consultas de clientes, se identificaron los siguientes problemas comunes al iniciar sesión en la cuenta personal de XM:
Problema | Solución |
Contraseña incorrecta | – Verifique la exactitud de la entrada, considerando mayúsculas y minúsculas – Use la función “¿Olvidó su contraseña?” para restablecerla – Si los errores persisten, contacte al soporte |
No llega el correo para restablecer la contraseña | – Verifique la carpeta de “Spam” – Agregue el dominio xm.com a la lista de remitentes confiables – Contacte al soporte para el restablecimiento manual de la contraseña |
Error al iniciar sesión a través de la plataforma de trading | – Asegúrese de seleccionar el servidor correcto de XM – Verifique que el número de cuenta y la contraseña sean correctos – Actualice la plataforma a la última versión |
Bloqueo de cuenta después de varios intentos fallidos de inicio de sesión | – Espere 30 minutos e intente nuevamente – Use la función de recuperación de contraseña – Contacte al soporte técnico para desbloquear la cuenta |
No funciona la autenticación de dos factores | – Verifique la sincronización de la hora en su dispositivo – Use códigos de respaldo si los ha guardado – Contacte al soporte para desactivar 2FA y volver a configurarlo |
Preguntas frecuentes (FAQ)
XM recomienda cambiar la contraseña cada 3-6 meses para garantizar la seguridad de la cuenta. Proceso para cambiar la contraseña:
- Inicie sesión en la cuenta personal
- Vaya a la sección “Seguridad”
- Seleccione “Cambiar contraseña”
- Ingrese la contraseña actual y la nueva contraseña dos veces
- Confirme el cambio
Al crear una nueva contraseña:
- Use al menos 8 caracteres
- Combine letras, números y caracteres especiales
- Evite el uso de información personal o frases comunes
Si olvidó tanto el nombre de usuario como la contraseña:
- Vaya a la página de inicio de sesión en el sitio web de XM
- Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”
- Ingrese el correo electrónico registrado
- Siga las instrucciones en el correo recibido
Si no tiene acceso al correo electrónico:
- Contacte al soporte técnico de XM
- Proporcione información para la verificación de identidad (nombre, fecha de nacimiento, dirección)
- Después de confirmar su identidad, el soporte le ayudará a recuperar el acceso
Al usar un ordenador público para iniciar sesión en la cuenta personal de XM:
- Use el modo de incógnito en el navegador
- No guarde la contraseña en el navegador
- Active la autenticación de dos factores
- Después de terminar la sesión:
- Cierre sesión haciendo clic en “Cerrar sesión”
- Cierre todas las pestañas del navegador
- Limpie el historial y la caché del navegador
- Si es posible, use un teclado virtual para ingresar la contraseña
- Revise regularmente el historial de inicios de sesión en la cuenta personal
- Si sospecha de un acceso no autorizado, cambie la contraseña de inmediato y contacte al soporte de XM
