Asistencia de XM: canales de comunicación y cómo ponerse en contacto con nosotros
MT4, MT5, WebTrader XM
⭐⭐⭐⭐⭐
XM ofrece soporte al cliente las 24 horas del día a través de varios canales de comunicación. En esta página encontrará información sobre las formas de comunicarse con nuestro servicio de soporte, los horarios de atención y los tipos de consultas que manejamos.
Formas de contacto con XM
- Chat en línea:
- Disponible 24/7
- Respuesta rápida a preguntas simples
- Posibilidad de adjuntar archivos
- Correo electrónico:
- Dirección: [email protected]
- Tiempo de respuesta: hasta 24 horas
- Adecuado para consultas complejas
- Teléfono:
- Internacional: +357 25 029 933
- Horario de atención: 24 horas al día
- Comunicación directa con un operador
- Formulario de contacto en el sitio web:
- Disponible 24/7
- Conveniente para consultas estructuradas
- Asignación automática de un número de ticket
- Redes sociales:
- Facebook: @XMGlobal
- Twitter: @XM_COM
- Instagram: @xmglobal
- Tiempo de respuesta: en horario laboral
Horarios de atención del servicio de soporte
Canal de contacto | Días laborables | Fines de semana |
Chat en línea | 24/7 | 24/7 |
Correo electrónico | 24/7 | 24/7 |
Teléfono | 24/7 | 24/7 |
Redes sociales | 09:00-21:00 GMT | 10:00-18:00 GMT |
Idiomas de soporte
XM ofrece soporte en más de 30 idiomas, incluidos:
- Inglés
- Ruso
- Español
- Chino
- Árabe
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Portugués
Tipos de consultas y canales de contacto correspondientes
- Preguntas generales:
- Chat en línea
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Problemas técnicos:
- Chat en línea
- Teléfono
- Correo electrónico (con capturas de pantalla adjuntas)
- Operaciones financieras:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Formulario de contacto
- Verificación de cuenta:
- Correo electrónico (con documentos adjuntos)
- Formulario de contacto
- Quejas y reclamaciones:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Correo postal
Proceso de gestión de consultas
- Presentación de la consulta:
- Elija el canal de contacto adecuado
- Describa claramente el problema o la pregunta
- Proporcione la información necesaria (número de cuenta, capturas de pantalla, etc.)
- Confirmación de recepción:
- Confirmación automática de la recepción de la consulta
- Asignación de un número de ticket único
- Procesamiento de la consulta:
- Análisis del problema por parte de un especialista en soporte
- Escalamiento de la consulta a un departamento especializado si es necesario
- Respuesta al cliente:
- Provisión de la solución o instrucciones adicionales
- Solicitud de información adicional si es necesario
- Cierre del ticket:
- Tras la confirmación de la resolución del problema
- Posibilidad de reabrir el ticket si es necesario
Soporte prioritario para clientes VIP
- Gerente personal:
- Línea de comunicación directa
- Enfoque personalizado para resolver problemas
- Procesamiento acelerado de consultas:
- Prioridad en la cola de espera
- Reducción del tiempo de respuesta
- Horarios de soporte extendidos:
- Disponibilidad del gerente personal fuera del horario laboral
- Correo electrónico exclusivo para clientes VIP:
Seguridad y privacidad
- Cifrado de datos:
- Todas las comunicaciones a través del sitio y el correo electrónico están protegidas con cifrado SSL
- Autenticación:
- Verificación de la identidad del cliente antes de proporcionar información confidencial
- Protección de datos personales:
- Cumplimiento de la política de privacidad de XM
- Conformidad con los requisitos del GDPR
- Canales de comunicación seguros:
- Uso de protocolos seguros para la transmisión de datos
Recursos adicionales de soporte
- Base de conocimientos:
- Amplia colección de artículos e instrucciones
- Disponible 24/7 en el sitio web de XM
- Tutoriales en video:
- Instrucciones paso a paso sobre cómo usar la plataforma
- Disponibles en el canal de YouTube de XM
- Webinarios:
- Sesiones educativas regulares
- Oportunidad de hacer preguntas en tiempo real
- Preguntas frecuentes (FAQ):
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Sección actualizada regularmente en el sitio web
Envío de documentos para verificación
- A través del área de clientes:
- Carga de escaneos o fotos de los documentos
- Notificación automática sobre el estado de la verificación
- Por correo electrónico:
- Dirección: [email protected]
- Incluir el número de cuenta en el asunto del correo
- Requisitos de los documentos:
- Copias o fotografías en color
- Imagen clara de todos los detalles
- Documentos recientes (no mayores de 6 meses para comprobantes de domicilio)
Proceso de presentación de quejas
- Resolución informal:
- Contacte al servicio de soporte para resolver el problema
- Queja formal:
- Envíe una queja por escrito a [email protected]
- Describa detalladamente el problema y el resultado deseado
- Revisión de la queja:
- Confirmación de recepción en un plazo de 5 días hábiles
- Investigación y respuesta dentro de 2 meses
- Apelación:
- Posibilidad de recurrir al defensor financiero si no está de acuerdo con la decisión
Problemas comunes
Basado en el análisis de consultas de clientes, se identificaron los siguientes problemas comunes al contactar con el soporte de XM:
- Problema: Larga espera para recibir una respuesta Solución:
- Use el chat en línea para consultas urgentes
- Asegúrese de proporcionar toda la información necesaria en la primera consulta
- Revise la sección de preguntas frecuentes antes de contactar con soporte
- Problema: Dificultades con la verificación de la cuenta Solución:
- Revise detenidamente los requisitos de los documentos
- Use escaneos o fotos de alta calidad
- Si se rechaza, solicite una explicación detallada de las razones
- Problema: Barrera del idioma Solución:
- Seleccione el idioma preferido de comunicación en la configuración de la cuenta
- Use canales de comunicación escritos (correo electrónico, chat) para una comunicación más precisa
- Solicite traducción a otro idioma si es necesario
- Problema: Respuestas insuficientemente detalladas Solución:
- Haga preguntas específicas
- Pida al operador que explique los puntos que no entienda
- Si es necesario, solicite la escalación de la consulta a un especialista más experimentado
- Problema: Fallos técnicos en los canales de comunicación Solución:
- Pruebe un canal de comunicación alternativo
- Verifique la estabilidad de la conexión a Internet
- Informe del problema a través de las redes sociales de XM
Preguntas frecuentes (FAQ)
El tiempo de respuesta depende del canal de contacto y la complejidad de la consulta:
- Chat en línea: generalmente en pocos minutos
- Correo electrónico: hasta 24 horas
- Teléfono: respuesta inmediata al hablar con un operador
- Redes sociales: dentro del horario laboral
- Formulario de contacto: hasta 48 horas
Para acelerar el procesamiento de la consulta:
- Proporcione toda la información necesaria de inmediato
- Use canales prioritarios para consultas urgentes
- Formule claramente su pregunta o problema
Si no está satisfecho con la respuesta:
- Solicite la escalación de su consulta a un especialista superior
- Presente una queja formal en [email protected]
- Describa detalladamente el problema y el resultado deseado
- Espere la respuesta dentro del plazo establecido (hasta 2 meses)
- Si es necesario, recurra al defensor financiero
XM se esfuerza por resolver todas las disputas de manera satisfactoria para ambas partes y toma en serio cada queja.
XM toma las siguientes medidas para proteger sus datos:
- Todas las comunicaciones a través del sitio y el correo electrónico están protegidas con cifrado SSL
- Se verifica la identidad del cliente antes de proporcionar información confidencial
- El personal de soporte recibe capacitación en seguridad de datos
- El almacenamiento y procesamiento de datos cumple con los requisitos del GDPR
- Auditoría regular de los sistemas de seguridad
